Descubra como a tecnologia dos Chatbots podem otimizar seu atendimento

Dentre tantas inovações no mercado que prometem otimizar processos como o atendimento de pequenas, médias e grandes empresas, os chatbots são os mais procurados e adquiridos quando se trata deste assunto. 

Provavelmente, já deve ter tido contato com um sistema de chatbot sem nem ao menos saber que se tratava de um.

Por esta razão, iremos explicar todos os conceitos e benefícios desta ferramenta que veio para mostrar todo o seu poder. 

O que são chatbots e como eles funcionam? 

Chatbots são sistemas integrados em site e que compõe um tipo de inteligência artificial que torna o atendimento automático, ou seja, assim que um cliente aciona o chat, ele é respondido automaticamente. 

 

Talvez você já tenha entrado em um site e encontrado um pequeno espaço em que é possível digitar uma dúvida e ser respondido imediatamente por mensagem, o que torna todo o atendimento mais rápido e otimizado. 

 

O atendimento pelos chatbots estão cada dia mais humanizados, ou seja, parece que você está conversando com uma pessoa.

 

Entretanto, na verdade está conversando com um robô que foi programado para te ajudar. 

 

Com o avanço da tecnologia, diversas ferramentas foram criadas para tornar processos corporativos mais simples, e os chatbots são um deles, que consegue trazer praticidade tanto para a empresa quanto para o cliente. 

 

Eles funcionam da seguinte forma: o sistema do chatbot é programado por alguém da empresa e fica pronto para responder automaticamente, dúvidas comuns entre os clientes. 

 

Por exemplo, um site de roupas pode instalar um chatbot e programá-lo para responder clientes que desejam saber o valor de uma determinada peça ou o prazo de entrega.

 

Assim, não é necessário que um cliente se desloque para esclarecer uma simples dúvida. 

 

Os chatbots são uma grande inovação dentro do marketing digital por trazer inúmeros benefícios que iremos apontar a seguir. 

Benefícios dos chatbots

Dentre diversos benefícios que os chatbots trazem tanto para as empresas quanto para os clientes, destacam-se:

Ganho no tempo e processos 

Com os chatbots, os funcionários de atendimento podem dedicar todo o tempo que seria gasto para conversar com um cliente para se dedicar a algo mais urgente dentro da empresa. 

 

Por exemplo, um funcionário não precisar gastar horas no telefone apenas explicando para um cliente tudo sobre o curso de como anunciar no Google Ads, fornecido pela empresa, informações como essas podem ser passadas pelo chatbot. 

Mais satisfação do cliente 

Você provavelmente já deve saber a importância que a avaliação de um cliente possui dentro de uma empresa, e grande parte disso está atrelado ao atendimento que ele recebe. 

 

Hoje, poucos estão dispostos a passar horas no telefone esperando por um atendimento, e por isso, os chatbots conquistaram os usuários que precisam ser atendidos imediatamente, já que eles fornecem informações na mesma hora. 

Mais economia 

Os chatbots também são muito econômicos, já que podem substituir um atendente dentro da empresa, o que consequentemente, gera mais lucro para a empresa investir esse valor em estratégias como o Instagram Ads. 

 

Sem contar, com a facilidade que eles trazem para o negócio, pois por meio dele é possível trilhar o caminho do seu cliente dentro do site da sua marca.

Dicas de implementação 

A implementação dos chatbots podem ser tão simples quanto aprender como funciona o Facebook Ads se você seguir as dicas que selecionamos para te ajudar.  

Entenda os problemas da sua empresa

Antes de tudo, é necessário entender todos os problemas que envolvem a sua empresa e se um chatbot realmente irá ajudar a solucioná-los. 

 

Assim, você terá a completa certeza se o investimento realmente entregará o que você espera. 

Converse com a sua equipe 

Uma comunicação clara é muito importante em qualquer empresa, ainda mais quando se trata da implementação de algo que mudará a rotina de todos. 

 

Por isso, converse com o seu time, principalmente, o de atendimento, e veja o que eles acham sobre isso. 

 

Esteja aberto a ouvir ideias e opiniões para saber se o chatbot realmente é a melhor opção naquele momento. 

Pesquise bastante

Com a internet, tudo se tornou ainda mais prático e acessível, ainda mais com a contratação de serviços ou produtos como os chatbots. 

 

Por isso, use-a ao seu favor e compare tudo o que conseguir, como:

 

• Preço;
• Marca;
• Implementação;
• Garantia;
• Modo de uso. 

 

Assim, você irá diminuir as chances de adquirir algo que não era preciso e aumentar ainda mais a certeza na hora de comprar algo bom e útil para você e sua empresa. 

Considerações finais

Assim como tantas outras inovações na área dos negócios e do marketing digital, os chatbots são eternamente úteis para empresas que entendem o poder da tecnologia e as melhorias que ela traz para as empresas e seus clientes.